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餐飲消費被燙傷 酒樓補償近2萬元

2020-01-15 14:46  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:張文章

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  中國消費者報福州訊(記者 張文章)1月10日,福建省漳州市市場監管局通報一起酒樓消費糾紛案例。漳州市薌城區一家酒樓因不慎燙傷顧客,除支付首期醫療費外,另行補償顧客19999元。

  2019年4月23日,外地游客徐女士在漳州市薌城區一家酒樓就餐時,一名服務生用托盤裝著4杯剛燒開的開水,經過徐女士身旁時,不慎全部潑到徐女士身上,導致徐女士兩條大腿以及右肩嚴重燙傷。送診后,酒樓僅在先期支付首期500元治療費,徐女士自付了后期的2500元的醫藥費。由于徐女士是外地游客,此次事故不僅導致其肢體行動受限,也影響了后期行程。徐女士要求該酒樓賠償醫療費、誤工費等各種費用合計7萬元,但酒樓方面只肯一次性賠1萬元以內。雙方爭議不休,一直沒有結果。

  無奈之下,2019年5月15日,徐女士撥打漳州市12315熱線投訴電話,請求協助維權。接訴后,漳州市薌城區12315工作人員通過電話與雙方聯系,分別于2019年5月16日和2019年5月19日兩次約雙方至12315工作臺現場進行調解。

  薌城區12315工作人員指出,依據《消費者權益保護法》第十八條、第四十條規定,消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。同時經營者也有義務保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。該案因服務員的過錯導致消費者人身損害,理應由酒樓方面承擔相應的責任。最終,經調解,雙方達成一致,由該酒樓一次性補償給徐女士19999元,消費者現已收到現金補償款。

  漳州市場監管部門提醒餐飲企業,要規范餐飲服務,加強培訓教育,嚴防出現類似意外事件。

責任編輯:邊靜

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