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科技的溫暖和善意——冷的是技術 熱的是人心

2020-01-15 10:31  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:武曉莉

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  編者按 科技是一把雙刃劍,善用科技可以惠及大眾、解決傳統社會的痼疾與難題、促進社會進步,幫助人類變得更強大、更幸福、擁有更好的未來和數字文明;但如果科技被濫用甚至惡意使用,則會帶來更多的社會問題??萍嫉臏嘏蜕埔?,就是確??萍急簧朴玫囊环N主動選擇,就是要實現技術為善,避免技術作惡。對于新技術產品與服務帶來的各種負面效應,企業應承擔責任、提供解決方案,以確保技術革命真正惠及人類,實現數字社會福祉的最大化。

  你的照片可能被賣了,眾多知名APP已被一張圖攻破人臉識別;

  無障礙版APP可自動檢測手機系統設置,自動切換至無障礙觀影專區,通過專業配音師的生動解說,讓視力殘疾人士享受“觀影”樂趣;

  在線旅游經營者利用大數據等技術手段,針對不同消費特征的旅游者,對同一產品或服務,在相同條件下設置差異化價格,即“大數據殺熟”;

  運營商通過大數據分析,對企業運營的全業務進行針對性的監控、預警、跟蹤,系統在第一時間自動捕捉市場變化,再以最快捷的方式推送給指定負責人;

  ……

  科技,尤其是信息通信科技,正以日新月異的速度無所不在地改變著我們的生活。人們既得益于基于信息通信技術的互聯網便利、新奇,又被技術濫用、信息過載等問題所困擾??萍荚诮鉀Q人類難題、促進社會進步方面發揮著巨大的作用,而同時,如何確保技術被善用、避免被濫用甚至惡意使用,這也是企業、行業乃至整個社會關注的問題。

  好在,冷的是技術,熱的是人心??萍嫉臏嘏蜕埔庹诒慧`行,并幫助我們擁有更幸福、更強大的數字文明。

  科技正站在十字路口

  從來沒有一個時代像今天這樣,人們如此仰賴技術。衣食住行游購娛、生老病死教醫養,生而為人的方方面面,幾乎都被包圍在技術構建的平臺和產品中。“可以說,互聯網在三十年的狂飆突進之后,正站在一個善與惡的十字路口。”騰訊研究院院長司曉說,“隨著地球上半數以上的人口接入互聯網,大數據不斷累積、算法持續優化、人工智能應用日漸普及,生物技術突飛猛進,這一輪新技術革命一方面給人類生活帶來前所未有的便利、趣味與愉悅,另一方面也給經濟帶來巨大活力,給社會運行帶來效率提升與改進。”

  但負面影響也如影隨形。從無法擺脫依賴的手機低頭一族,到硅谷社交巨頭泄露與濫用用戶數據;從國內出行平臺滴滴的出行服務導致用戶被害,到內容平臺今日頭條因內容低俗向公眾致歉;從互聯網服務公司被用戶認為存在大數據殺熟、信息造假,到人臉識別APP窺探隱私……科技正沖擊著個人生活與社會經濟的傳統規則與秩序,給個體和社會帶來諸多負擔、焦慮、嶄新的難題和復雜的局面。

  司曉認為,這些為高科技企業敲響了警鐘。

  如何從公眾對互聯網爆款產品的喜愛與期待、焦慮與不滿出發,找到社會各方對這一輪新技術走向的理解與共識,促成企業、政府、學界、公眾積極行動,找到穩妥有效多贏的解決方案?這是站在十字路口的我們都無法回避的問題。

  科技向善是主動選擇

  2018年1月,騰訊創始人之一的張志東第一次拋出了《信息過載的時代,科技如何向善》的思考;2019年1月,騰訊高級副總裁郭凱天發出《共建數字社會的信任基石》的倡議;同年3月,騰訊公司創始人兼CEO馬化騰作為全國人大代表,向兩會提交了《關于加強科技倫理建設,踐行科技向善理念的建議》的議案;4月,科技向善作為一種價值觀、使命與愿景,被確定為騰訊面向未來的全新使命。

  作為科技企業的一種主動選擇,科技向善的理念立刻得到了各界的熱烈響應。僅僅2019年8-9月,就有包括阿里創始人馬云、華為創始人任正非、IBM大中華區董事長陳黎明、快手創始人宿華、曠視CEO印奇等業界大咖,在各種場合提及科技向善、技術向善。

  騰訊研究院助理院長程明霞說:“智能技術發展要以人民為中心,展現科技向善的力量,更好地滿足人類需要,努力提高人類福祉,要提高人類駕馭人工智能的能力,防范技術失控引發的各種風險。”

  公眾對科技向善表現了極大的信心。據程明霞介紹,騰訊研究院發起的“科技向善大哉問”的問卷調查結果顯示,高達92.34%的人對“科技向善,你信嗎?”這個問題選擇了“相信”。她說:“科技向善呼應了人性中的善良,人們選擇相信并非因為對科技發展有信心,而是對人性有信心。”

  “無論科技或互聯網,善、惡都是人心所造。人類認為科技應該創造福祉而不是為惡的時候,科技就會慢慢向善。”中國善學研究發展中心顧問何日生說,“在科學這個層次,人類可以決定它如何最大程度地造福人類。”

  科技企業的靈魂拷問

  你被大數據殺熟了嗎?

  如何規避區塊鏈騙局?

  誰動了我的隱私?

  ……

  這些問題是不是讓你焦慮?

  天文學家馬丁里斯說:“科學是柄雙刃劍。”

  在業內人士看來,科技同時放大了向善和作惡的力量??萍疾粌H可以幫助盲人等殘障人士,還可以登上月球、保護資源、應對災害、用人工智能抵制偏見、用云計算保護用戶數據、用5G連接世界、用物聯網定位找尋丟失兒童、用區塊鏈讓支付更安全……但同時,科技也能讓作惡門檻更低、形式更隱蔽多樣、破壞力更大。

  在司曉看來,高科技企業因此都面臨靈魂拷問:你的產品或服務,是在為用戶與社會創造真實而長遠的價值,還是更多地僅僅在為自己創造商業利益?你的產品與服務是否在滿足一部分用戶的同時,給更多用戶與社會制造了新的問題?你將如何解決你的產品與服務帶來的負面效應?

  司曉認為,市值與估值衡量的是一家公司的短期商業價值,而科技公司的長遠價值,則要體現在其產品與服務是否有助于用戶價值與社會福祉的最大化??萍脊緫撛谧约旱漠a品與服務細節中踐行科技向善。在產品理念中注入社會視角與公共價值,讓自己的產品和服務真正給用戶和社會創造價值。

  在科技向善的理念下,越來越多的企業開始給冰冷的技術注入溫暖和善意,去放大科技向善的潛力,盡量消解科技作惡的機會與后果。讓自己的產品服務與技術能力,能服務于公共利益與社會價值。

  相信這些努力,必將讓人們遠離技術作惡的傷害,真正享受到技術帶來的更美好生活。

責任編輯:王峰

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